Dépôt d’une plainte

Nous faisons tout notre possible pour résoudre toutes les plaintes rapidement et de façon satisfaisante. Si vous avez eu une expérience négative, parlez-nous-en, cela nous aidera à améliorer nos services et nos processus.

Veuillez communiquer avec les bureaux suivants :

• Succursale locale de la HSBC
• Le bureau de la qualité des services
• Bureau du président et chef de la direction

Succursale locale de la Banque HSBC

Si vous avez un problème ou une plainte à formuler, nous vous recommandons de vous adresser d’abord à votre succursale locale de la HSBC. Nos employés ont été formés pour résoudre rapidement les plaintes. Ils feront tout leur possible pour corriger la situation. Ils peuvent aussi vous fournir de l’information sur les lignes de conduite en matière de vente liée et sur tout autre sujet relatif à la conformité, y compris des renseignements sur les lignes de conduite de la HSBC en matière de confidentialité, notamment le Code de confidentialité de la HSBC, dont vous pouvez obtenir un exemplaire.

Si votre plainte n’a pas été résolue, demandez à parler au directeur de la succursale, qui poussera les recherches plus loin et prendra les mesures appropriées.

Vous pouvez également nous soumettre vos litiges directement comme suit :

• Téléphone sans frais : 1-888-310-HSBC (4722)
• Courriel : Info@hsbc.ca

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Le bureau de la qualité des services

Il est possible que la solution que vous propose le directeur de la succursale ne vous convienne pas. Dans un tel cas, vous devriez communiquer avec notre bureau de la qualité des services afin de vous assurer que votre plainte soit soumise au membre de la direction approprié. Vous recevrez un accusé de réception, par écrit ou par téléphone, et les recherches nécessaires seront entreprises afin de trouver une solution à votre problème. Voici les coordonnées de notre bureau de la qualité des services :

• Bureau de la qualité des services
  HSBC
  4th Floor, 885 West Georgia Street
  Vancouver BC V6C 3E9
• No de téléphone sans frais : 1-888-989-HSBC (4722)
• Courriel : servicequality_canada@hsbc.ca

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Bureau du président et chef de la direction

Vous pouvez aussi écrire au président et chef de la direction. Au besoin, il poussera les recherches plus loin et s’assurera que vous recevrez une réponse par écrit.

• Président et chef de la direction
  HSBC
  #300-885 West Georgia Street
  Vancouver BC V6C 3E9

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