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Bureau de l’ombudsman
Conformément aux normes du secteur, la HSBC a mis sur pied le bureau de l’ombudsman afin de régler les questions qui demeurent non résolues une fois les autres recours épuisés. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte, par écrit ou par téléphone, et l’ombudsman vous répondra par écrit après une enquête approfondie.
Pour joindre le bureau de l’ombudsman :
- Téléphone sans frais : 1-800-343-1180
- Télécopieur : 604-647-2758
- Adresse :
Bureau de l’ombudsman
HSBC
4th Floor, 885 West Georgia St.
Vancouver BC V6C 3E9
Bureau du responsable de la confidentialité
Si vos questions demeurent sans réponse ou que vos plaintes sur la façon dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou divulgués par la HSBC n’ont pas été résolues, vous pouvez communiquer avec le bureau du responsable de la confidentialité. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte, par écrit ou par téléphone, et le responsable de la confidentialité vous répondra par écrit après une enquête approfondie.
Pour joindre le bureau du responsable de la confidentialité :
-
Téléphone sans frais : 1-866-373-2738
-
Télécopieur : 604-647-2758
-
Courriel : privacy_officer@hsbc.ca
-
Adresse :
Bureau du responsable de la confidentialité
HSBC
4th Floor, 885 West Georgia St.
Vancouver BC V6C 3E9
Pour obtenir un exemplaire du Code de confidentialité de la HSBC, adressez-vous au bureau du responsable de la confidentialité ou à votre succursale. Vous pouvez aussi le télécharger, en format PDF, à la section sur la confidentialité du présent site.
