Sécurité

La sécurité de vos renseignements bancaires et financiers est primordiale pour la HSBC. Aussi, à mesure que les exigences augmentent pour de nouvelles façons plus rapides et améliorées de traiter les opérations bancaires en ligne, la HSBC s'engage à poursuivre ses efforts afin de maintenir un niveau de sécurité en ligne optimal pour ses clients.

Vous avez aussi un rôle important à jouer pour protéger vos renseignements personnels. Veuillez consulter chacune des sections ci-dessous afin de vous familiariser avec les mesures prises par la HSBC pour protéger votre information en ligne et les moyens que vous pouvez prendre pour accroître la sécurité de vos opérations en ligne.

Pour vous aider à vous familiariser davantage avec les exigences et les problèmes de sécurité, nous avons également inclus une section Ressources en matière de sécurité, ainsi que des Définitions sur les termes les plus courants se rapportant à la sécurité.

Avis des courriels frauduleux

Veuillez prendre note que la HSBC ne vous demandera jamais de divulguer des renseignements personnels ou des renseignements de sécurité par courriel ou par téléphone.

Si vous recevez des courriels frauduleux dont l'expéditeur prétend être la HSBC, ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez aucun renseignement personnel. Transmettez le courriel en entier dans son format original (y compris les pièces jointes) à l'adresse "info@hsbc.ca". Veuillez mettre fin à tout appel téléphonique lorsque votre interlocuteur vous demande de fournir vos renseignements de sécurité et communiquez avec le service de soutien des Services bancaires par Internet de la Banque HSBC Canada, au 1-866-808-HSBC (4722).

Voici cinq précautions de base contre l'hameçonnage :

Soyez critique à l'égard de tous vos courriels : Une entreprise vous transmet un avis vous informant, par exemple, que sa base de données sur les clients a été attaquée? Méfiez-vous de toute communication transmise par cette entreprise.
Méfiez-vous des fichiers joints : Ces fichiers peuvent très bien être légitimes, mais ils peuvent également contenir un logiciel malveillant qui s'attaquera à votre ordinateur.
Ignorez les appels à l'action : La majorité des entreprises énoncent clairement qu'elles ne vous demanderont jamais des renseignements personnels comme votre numéro de compte, votre numéro d’assurance sociale, etc. Si l'on vous demande de confirmer de tels renseignements, soyez vigilant.
Lisez les hyperliens : Beaucoup de courriels pirates contiennent des liens vers de faux sites. Utilisez seulement les liens qui vous sont familiers. ÉVITEZ DE CLIQUER SUR UN LIEN SUSPECT. Supprimez tous les courriels louches.
Servez-vous du téléphone : Si l'on vous demande de poser certains gestes, téléphonez à l'entreprise en utilisant le numéro officiel de son service à la clientèle pour parler directement avec quelqu'un.

Sites d'hameçonnage

Un courriel frauduleux pourrait vous diriger vers un site pastiche d'hameçonnage. Or, ces faux sites ont souvent l'air véridiques. Certains signes devraient toutefois vous mettre la puce à l'oreille :

Le site menace de fermer votre compte si vous ne vérifiez pas certains renseignements personnels.
Le site vous envoie un message d'erreur et vous demande de vous connecter à nouveau.
L'URL n'est pas normale. Vous lisez www.hbsc.ca ou www.hsb.ca au lieu de www.hsbc.ca. Ou encore, l'URL contient des chiffres (par ex. une adresse IP) ou un @.
L'icône représentant un cadenas n'est pas au bon endroit (elle devrait se trouver dans la barre d'état du navigateur, pas en pleine page Web).
Quand vous double-cliquez sur le cadenas, on vous avertit que l'adresse du site ne correspond pas au certificat de sécurité.
Le logo est déformé ou étiré, ce qui indique qu'il a été plagié.
Le site contient des fautes d'orthographe et de grammaire.
Le numéro de téléphone fourni sur le site ne correspond pas au numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte.
Le site ne contient pas de lien vers une page d'accueil.

Si jamais vous cliquez sur un lien et que celui-ci vous dirige vers un site Web suspect, vous devriez vérifier le disque dur de votre ordinateur et le «nettoyer», afin de le débarrasser de tout virus, ou autre logiciel malveillant, potentiel.

Veillez à ce que votre ordinateur soit muni d'un antivirus à jour. De plus, assurez-vous que chaque utilisateur de votre ordinateur sait détecter les sites d'hameçonnage et qu’il connait les dangers qu'il y a à ouvrir un courriel ou un fichier joint suspect.

Remarque importante : Si votre mot de passe des Services bancaires par Internet a été compromis, communiquez immédiatement avec les :

Services bancaires par Internet aux particuliers : 1-888-310-HSBC (4722)
Services bancaires par Internet aux entreprises : 1-866-808-HSBC (4722)

Remarque : Ces renseignements relatifs à la sécurité contiennent des recommandations et suggèrent les meilleures pratiques que les utilisateurs peuvent adopter à leur propre discrétion. Toutes les conditions de la convention d'utilisation du site Internet qui régissent ce site continuent de s'appliquer.