Votre banque, partout dans le monde
À la HSBC, la sécurité de votre information est primordiale. Nos systèmes et nos procédures de sécurité sont conçus pour assurer la confidentialité de vos données personnelles et financières en tout temps. Vous avez aussi un rôle important à jouer à cet égard et c’est pourquoi vous devriez adopter les pratiques suivantes pour prévenir l’utilisation non autorisée de votre information personnelle et financière :
Sécurité de vos sessions des Services bancaires par Internet :
Information de connexion
Services bancaires par Internet aux particuliers :
Votre information de connexion aux Services bancaires par Internet («numéro d'accès personnel») vous donne accès à vos comptes en ligne et elle doit demeurer confidentielle.
Services bancaires par Internet aux entreprises :
Vos renseignements de connexion aux Services bancaires par Internet (notamment votre nom d'utilisateur), qui vous donnent accès aux comptes de votre entreprise en ligne, doivent demeurer confidentiels. Votre nom d'utilisateur doit être facile à mémoriser pour vous, mais difficile à deviner pour quelqu'un d'autre. Évitez d'utiliser des noms de famille, des dates de naissance, des numéros de téléphone ou des mots qui pourraient être facilement devinés. Les noms d'utilisateur plus longs sont plus sûrs et plus difficiles à deviner. Nous vous suggérons de combiner des lettres et des chiffres pour augmenter davantage la complexité.
Votre mot de passe
Votre mot de passe vous donne accès aux renseignements sur votre compte en ligne. Protégez et modifiez votre mot de passe régulièrement – tous les 30 à 60 jours serait une fréquence appropriée. Créez un mot de passe qui vous est propre et qui ne peut pas être facilement deviné par quelqu'un d'autre. Il devrait être composé de lettres et de chiffres. Évitez d'associer votre mot de passe à des renseignements comme des noms, des dates de naissance, des numéros de téléphone ou d'autres mots familiers. Mémorisez votre mot de passe et évitez de le noter par écrit ou de le divulguer à quiconque.
Remarque : Personne à la HSBC ne vous demandera jamais votre mot de passe. Ne fournissez jamais de renseignements personnels à quiconque par téléphone ou à partir d'un site Web avant d'avoir vérifié la crédibilité de la source ou à moins que vous ayez vous-même établi la communication avec une source fiable. Les sociétés de bonne réputation ne vous demanderont pas votre mot de passe ni vos numéros d'identification personnels (NIP) par courrier électronique ou par téléphone. La HSBC ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre NIP et vous devriez communiquer avec la Banque si vous recevez des demandes inhabituelles concernant vos comptes, par téléphone ou en ligne.
Votre question-réponse d'identification personnelle
Pour les Services bancaires par Internet aux particuliers seulement
Votre question-réponse d'identification personnelle fournit une protection supplémentaire pour les renseignements sur votre compte en ligne. Lorsque vous accédez aux Services bancaires par Internet aux particuliers, votre question d'identification personnelle s'affiche. Votre réponse d'identification personnelle doit être unique et connue de vous seulement. Mémorisez votre question-réponse d'identification personnelle, ne l'écrivez jamais et ne la révélez à quiconque.
Remarque : Jamais personne à la HSBC ne vous demandera votre question-réponse d'identification personnelle. Communiquez avec la Banque si vous recevez des demandes inhabituelles concernant vos comptes, par téléphone ou en ligne.
Fermeture de session et navigateur
N'oubliez jamais de quitter votre session des Services bancaires par Internet et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé d'utiliser les services bancaires en ligne. De cette façon, vous éviterez que d'autres personnes puissent voir vos renseignements bancaires. Veuillez communiquer avec nous (liens des SBIP et des SBIE ci-dessous).
Immédiatement si vous soupçonnez une activité inhabituelle sur votre compte.
Nouvel avis de sécurité sur la mise en cache
Après l'utilisation d'une application des services bancaires en ligne, votre navigateur pourrait emmagasiner des données personnelles que vous avez consultées en ligne. De façon générale, ces données sont conservées sur votre disque dur dans une mémoire dite «cache». Ainsi, même après avoir fermé une session et fermé votre logiciel de navigation, certaines données peuvent demeurer sur le disque dur de votre ordinateur.
Exemples de ce genre de données :
-
Pages Web
-
Images
-
Fichiers consultés, notamment en format AdobeMD AcrobatMD PDF, ou MicrosoftMD Word
Nous vous recommandons fortement de suivre les étapes décrites ci-dessous afin de vous protéger et d'éviter que des utilisateurs non autorisés aient accès à ces données :
Avis aux utilisateurs du navigateur MicrosoftMD Internet Explorer
Par défaut, le navigateur MicrosoftMD Internet Explorer utilise le disque dur de votre ordinateur pour conserver une copie de tous les fichiers, pages et images consultés récemment. Même si vous naviguez sur un site utilisant un protocole de sécurité Secure Socket Layer (SSL), la plus grande partie de vos données personnelles demeurent sur votre disque dur après avoir fermé votre logiciel de navigation. Vous devriez donc prendre les précautions suivantes chaque fois que vous avez terminé de consulter vos données personnelles sur le site de la HSBC :
1) Cliquez sur «Outils», puis sur «Options Internet».
2) Sous l'onglet «Général», cliquez sur le bouton «Supprimer… ».
3) Cliquez sur le bouton «Supprimer les fichiers... » et sur «Oui». Cliquez ensuite sur «Supprimer les cookies… » et sur «Oui». Fermez les fenêtres une fois que vous avez terminé.
N’hésitez pas à communiquer avec nous (liens aux SBIP et aux SBIE ci-dessous) si vous avez besoin d’aide.
Avis aux utilisateurs du navigateur Mozilla Firefox
Par défaut, Firefox ne garde pas de données en mémoire cache sur votre disque dur lorsque vous naviguez sur un site utilisant un protocole SSL. Sur un site de la HSBC, toutes les données personnelles que vous consultez seront toujours protégées par un protocole de sécurité SSL. Par conséquent, les utilisateurs du navigateur Firefox n'ont aucune mesure à prendre à cet égard.
Avis aux utilisateurs du navigateur NetscapeMD Navigator
Si vous utilisez une version à jour de NetscapeMD Navigator (7.2 ou supérieure), les données ne sont pas mises en mémoire cache sur votre disque dur lorsque vous naviguez sur un site utilisant un protocole SSL. Sur un site de la HSBC, toutes les données personnelles que vous consultez sont toujours protégées par un protocole de sécurité SSL. Par conséquent, les utilisateurs du navigateur Netscape n'ont aucune mesure à prendre à cet égard.
Par ailleurs, si vous utilisez une version antérieure de NetscapeMD Navigator, nous vous recommandons fortement d'effectuer une mise à jour à la version la plus récente disponible.
Avis aux utilisateurs de iPhone, de iPad ou de iPod touch
Si vous utilisez un iPhoneMD, un iPadMD ou un iPod touchMD, vous pouvez supprimer le contenu enregistré par votre navigateur de la façon suivante :
- Pour supprimer votre historique dans Safari, touchez Réglages > Safari > Effacer l’historique.
- Pour supprimer tous les témoins dans Safari, touchez Réglages > Safari > Effacer cookies et données.
- iOS 5 : Pour effacer d’autres données stockées sur Safari, touchez Avancé > Données de sites Web > Supprimer toutes les données de sites Web.
Services bancaires par Internet aux particuliers : 1-877-621-8811
Services bancaires par Internet aux entreprises : 1-866-808-HSBC (1-866-808-4722)
Les meilleures pratiques pour vos opérations en ligne :
Ne divulguez votre numéro d'accès personnel aux Services bancaires par Internet (Services bancaires par Internet aux particuliers) ou votre nom d'utilisateur (Services bancaires par Internet aux entreprises) et votre mot de passe à personne. Assurez la confidentialité et la sécurité de votre question-réponse d'identification personnelle (Services bancaires par Internet aux particuliers).
Modifiez votre mot de passe et votre question-réponse d'identification personnelle (Services bancaires par Internet aux particuliers) régulièrement – au moins tous les 30 à 60 jours.
Évitez d'accéder à votre information bancaire en ligne à partir de cafés Internet, de bibliothèques ou autres lieux publics qui offrent un accès Internet.
N'entrez jamais des renseignements personnels sur un formulaire ou une demande Web si l'adresse n'inclut pas les lettres «https://» ou si le symbole de «cadenas» n'apparaît pas dans la partie inférieure droite de la page Web. En général, ces symboles de sécurité indiquent que le site est sécurisé par une technologie de cryptage et que l'information entrée est protégée.
Assurez-vous de toujours mettre fin à la communication et de fermer votre navigateur après chaque session des Services bancaires par Internet; fermez aussi votre ordinateur lorsque vous ne l'utilisez pas.
Protection de votre ordinateur :
Installez un logiciel pare-feu sur vos ordinateurs personnel et en réseau afin d'empêcher que des personnes non autorisées puissent accéder à votre système informatique et utiliser des fichiers, obtenir des renseignements personnels ou détruire des données informatiques. Ceci est particulièrement important dans le cas des ordinateurs qui utilisent une connexion à large bande pour accéder à l'Internet (modems câbles ou DSL). Comme votre connexion Internet est activée lorsque votre ordinateur est allumé, le risque d'utilisation malveillante de votre ordinateur augmente. Deux logiciels pare-feu très répandus sont offerts par McAfee et Computer Associates .
Analysez régulièrement le contenu de votre ordinateur au moyen d'un logiciel antivirus afin d'empêcher que des virus ou des vers entrent dans votre système informatique. Achetez des programmes qui actualisent automatiquement et régulièrement votre protection antivirus.
Ne partagez pas l'accès à votre ordinateur avec des étrangers. Désactivez les fonctions de partage de fichiers et d'imprimantes de votre ordinateur pour empêcher qu'une personne connectée à l'Internet ait accès à vos fichiers informatiques ou les supprime. Consultez votre guide d'utilisateur pour obtenir des instructions précises en fonction de votre configuration ou consultez le site Web du fabricant.
Consultez régulièrement le site Web du système d'exploitation de votre ordinateur (p. ex. Microsoft Windows) afin d'obtenir des «rustines» et des «mises à jour» pour votre système ou votre navigateur et de disposer ainsi des plus récentes mises à jour de sécurité.
Tenez-vous au courant des infections informatiques et des plus récents virus, vers, chevaux de Troie et autres programmes pernicieux conçus pour endommager votre ordinateur ou subtiliser vos renseignements personnels.
Évitez d'ouvrir des courriers électroniques ou des pièces jointes de source inconnue. Analysez-les d'abord au moyen de votre logiciel antivirus.
