FAQ

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  Renseignements généraux
  
  Qu’est-ce qu’une carte à puce?

  La carte à puce est tout simplement une nouvelle carte de débit ou de crédit contenant une micropuce encodée qui offre un niveau de sécurité plus élevé et qui est ainsi plus pratique. La carte à puce est encodée et ne peut être utilisée qu’avec votre numéro d’identification personnel (NIP).

• Pourquoi migrons-nous vers cette technologie?

  La technologie à puce avec NIP, déjà largement utilisée partout dans le monde, rend une option de paiement déjà très sûre encore plus sécuritaire, tout en réduisant les possibilités de fraude. La carte à puce contient une micropuce encodée qui rend très difficile la contrefaçon, et les titulaires de carte à puce doivent entrer leur numéro d’identification personnel (NIP) pour chacune de leurs transactions. Les transactions effectuées à partir des terminaux adaptés à la nouvelle technologie sont plus sécuritaires puisque vous ne perdez jamais votre carte de vue au moment de l’achat.

• Où puis-je trouver plus d’information relativement à la technologie de la carte à puce?

  Vous trouverez plus de renseignements sur le sujet en visitant les sites suivants :
  MasterCard^MD
  Interac^MD1

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  Utilisation et acceptation
  
  Y-a-t-il une différence entre l’utilisation de la carte à puce et la carte à bande magnétique existante?

  Lorsque vous faites des achats chez un détaillant, la carte à bande magnétique que nous utilisons actuellement est glissée dans un terminal.
  
  Lorsque vous effectuez une transaction à un terminal de lecture de carte à puce, vous insérez votre carte dans le terminal. Votre carte reste dans le terminal jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Vous devez utiliser votre NIP pour TOUS les achats effectués à l’aide d’un terminal de lecture de carte à puce, y compris les achats effectués avec une carte de crédit. Vous n’avez pas besoin de signer de reçu pour ces achats. Lorsque la transaction est terminée, vous êtes invité à retirer la carte.

• Que se passe-t-il si j’ai oublié mon NIP? Comment puis-je modifier mon NIP?

  Le NIP de votre carte de débit de la HSBC restera le même. Vous pouvez commencer à utiliser votre carte de débit de la HSBC dès que vous la recevez, avec le même NIP. N’oubliez pas de détruire l’ancienne.
  
  Si vous détenez une carte MasterCard de la HSBC, un avis relatif à votre NIP vous sera transmis. Vous le recevrez quelques jours avant de recevoir votre nouvelle carte MasterCard de la HSBC à puce.
  
  Vous pourrez modifier le NIP de votre carte de débit de la HSBC à puce ou de votre carte MasterCard de la HSBC à puce à n’importe quel guichet automatique de la Banque HSBC Canada. Toutefois, si vous ne connaissez pas votre NIP, l’avez oublié ou perdu, veuillez communiquer avec la HSBC.

• Puis-je continuer à utiliser ma carte à bande magnétique en attendant que je reçoive ma nouvelle carte à puce?

  Oui, vous pouvez le faire.

• Pourrai-je utiliser ma carte à puce partout?

  Oui, votre carte à puce peut être utilisée partout dans le monde. Vous n’aurez qu’à l’insérer dans le terminal de lecture d’un détaillant, suivre les directives et entrer votre NIP afin de finaliser la transaction.
  
  Si vous utilisez votre carte à puce à un endroit qui n’offre pas encore le nouveau terminal de lecture, votre carte sera glissée dans le lecteur optique. Pour les transactions effectuées par carte de crédit, votre signature sera requise.

• Puis-je utiliser ma carte à puce à l’extérieur du Canada?

  Les transactions utilisant la technologie des cartes à puce seront effectuées de la même façon qu’au Canada.
  

  1. Insérez votre carte à puce dans le terminal, plutôt que de la glisser.
  2. Laissez votre carte dans le terminal pendant la durée de la transaction.
  3. Suivre les directives à l’écran et entrez votre NIP.
  4. Lorsque votre transaction est terminée et approuvée, retirez votre carte et prenez votre reçu.

  
  Cependant, si vous voyagez, choisissez un NIP à quatre chiffres car certains terminaux et guichets automatiques, à l’étranger, n’acceptent pas les NIP de plus de quatre chiffres.

• Si je voyage à l’extérieur du Canada, est-ce que ma carte à bande magnétique actuelle fonctionnera?

  Oui, vous pouvez utiliser votre carte à bande magnétique dans tous les guichets automatiques de la HSBC, partout dans le monde, dans tous les guichets présentant le symbole Cirrus et partout où la MasterCard est acceptée. Bien que plusieurs pays en Europe, en Asie et en Amérique latine aient déjà migré ou devraient bientôt migrer vers la technologie à puce avec NIP, ils acceptent encore les cartes à bande magnétique comme une option de paiement fiable et sûre. Vous n’avez donc pas besoin d’une carte à puce pour effectuer vos transactions dans ces pays et pouvez toujours utiliser votre carte en toute confiance.

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  Migration vers les nouvelles cartes à puce
  
  À quel moment aura lieu le lancement des nouvelles cartes à puce de la HSBC?

  La carte de débit de la HSBC et la carte MasterCard de la HSBC à puce avec NIP commenceront à être émises dès le début de 2010.

• Puis-je refuser la carte à puce?

  Malheureusement, vous ne pouvez pas refuser la carte à puce. Au cours des prochaines années, toutes les cartes à bande magnétique de la HSBC seront remplacées par des cartes à puce avec NIP, la nouvelle norme mondiale. Les études de marché actuelles démontrent que les Canadiens préfèrent l’utilisation d’un NIP à la signature pour l’autorisation de leurs transactions.

• Puis-je demander immédiatement le remplacement de ma carte actuelle par la nouvelle carte à puce?

  Malheureusement, la HSBC n’est pas en mesure, à l’heure actuelle, de répondre aux demandes de cartes à puce avec NIP. Le processus de conversion est automatisé et vous n’avez aucune mesure à prendre. D’ici là, vous devez continuer d’utiliser votre carte de débit de la HSBC ou votre carte MasterCard de la HSBC, et ce, en toute confiance.

• Le numéro de ma carte à puce sera-t-il différent de celui de ma carte actuelle?

  Non, le numéro de carte sera le même que celui de votre carte à bande magnétique. Toutefois, la date d’expiration sera modifiée. Vous devrez donc aviser les commerçants auprès desquels vous avez établi des paiements préautorisés pour vous assurer qu’aucun paiement ne sera omis.

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  Sécurité et confidentialité
  
  Si la technologie à puce est plus sûre, peut-on remettre en question la sécurité de la technologie liée aux bandes magnétiques?

  La technologie liée aux bandes magnétiques continue d’être une option sécuritaire. Par contre, la technologie à puce n’est en fait que l’évolution logique des systèmes de paiements électroniques visant à les rendre encore plus sécuritaires qu’auparavant.

• Quels renseignements se retrouvent stockés sur la micropuce?

  Des renseignements liés aux paiements (comme le numéro de la carte) sont stockés sur la micropuce, ce qui permet l’autorisation et le traitement des transactions. Il s’agit du même type de renseignements que l’on retrouve sur les cartes à bande magnétique.