FAQ sur les litiges relatifs aux cartes de crédit

Avant de communiquer avec nous, veuillez essayer de vous entendre avec le commerçant et de trouver une solution avec lui.

Faites une demande d’ouverture de compte-chèques en ligne en quelques minutes.

Si vous n’avez pas tous les documents dont nous avons besoin, veuillez communiquer avec le commerçant pour lui en demander une copie. Cette information est importante, car elle va nous aider dans notre enquête.

Une contestation peut prendre jusqu’à 60 jours. Ce délai inclut le temps nécessaire pour envoyer l’information au commerçant aux fins d’examen.

Dès que nous recevons votre demande, nous commençons notre enquête et si nous soumettons une contestation auprès du commerçant en votre nom, nous vous envoyons une lettre pour vous en informer.

Si votre contestation n’est pas fructueuse, c’est-à-dire que le commerçant la refuse, le montant initial de la transaction va être porté de nouveau à votre carte Mastercard. Le cas échéant, nous allons vous en aviser.

Si vous n’avez pas pu vous entendre avec le commerçant après l’avoir joint, veuillez communiquer avec nous et nous allons lancer une enquête. Vous allez devoir nous fournir le reçu de transaction et toutes conditions relatives à l’achat. Cette information va nous aider dans notre enquête.

Voici comment soumettre une demande de contestation une fois que vous avez tous les documents que nous demandons :

• Si la transaction est dans la période de relevé courante : Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne, trouvez la transaction que vous voulez contester et sélectionnez «Besoin d’aide». 
• Si la transaction fait partie d’une période de relevé précédente : Composez le numéro de téléphone au verso de votre carte Mastercard, et un agent va vous aider à soumettre une demande de contestation.

Quand nous allons avoir reçu votre demande, nous allons examiner l’information et vous faire savoir si nous allons soumettre une contestation auprès du commerçant en votre nom. Le cas échéant, nous allons vous envoyer une lettre le confirmant.

Si nous soumettons une contestation auprès du commerçant en votre nom, nous allons vous envoyer une lettre pour vous le confirmer. Nous allons aussi vous dire dans le cadre de cette lettre comment vous allez savoir si votre contestation a été fructueuse.