Alertes relatives au compte

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Services bancaires en ligne
Alertes relatives au compte

Vous pouvez vous inscrire aux alertes relatives au compte par l’entremise des services bancaires en ligne afin de recevoir des messages textes pour vous aviser des activités sur votre compte. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez d’abord un message de bienvenue.

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Foire aux questions

Obtenez de l’information en temps réel

Optez pour la réception de messages textes afin de garder les activités sur votre compte à l’œil.

«Je veux savoir quand ma paie est déposée»

Sélectionnez une alerte de crédit : Recevez une alerte lorsqu’un paiement qui se situe au-dessus d’un montant spécifique est crédité dans votre compte.
«Laissez-moi savoir quand mon solde est de moins de 1 000 $»

Sélectionnez une alerte de solde en-dessous d’une limite : Recevez une alerte lorsque le solde de votre compte se situe en-dessous d’une limite spécifique.
«Rappelez-moi la date de renouvellement de mon dépôt à terme»

Sélectionnez une alerte de dépôt à terme/CPG : Recevez une alerte lorsque votre dépôt à terme/CPG arrive à échéance bientôt

«Envoyez-moi une alerte quand mon paiement de prêt hypothécaire est prélevé»

Sélectionnez une alerte de débit : Recevez une alerte lorsqu’un paiement ou un retrait qui se situe au-dessus d’un montant spécifique est débité de votre compte.
«Je veux savoir quand j’ai atteint le montant fixé pour mon épargne-vacances»

Sélectionnez une alerte de solde au-dessus d’une limite : Recevez une alerte lorsque le solde de votre compte se situe au-dessus d’une limite spécifique.

Comme client des services bancaires en ligne de la HSBC, vous pourriez recevoir des courriels ou des messages textes en lien avec :

Votre inscription aux services bancaires en ligne
Des modifications à vos nom d’utilisateur, mot de passe ou questions de sécurité
L’activation ou le remplacement de votre dispositif d’accès sécurisé ou la réinitialisation de votre NIP ou mot de passe

Vous pouvez obtenir plus de renseignements en textant «INFO» ou «AIDE» au 24722 pour obtenir de l’information sur les alertes relatives à votre compte.

Foire aux questions

Connectez-vous aux services bancaires en ligne, sélectionnez «Paramètres d’alerte de compte» sous «Services bancaires», ou à partir du menu sous votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cliquer sur «S’abonner» à côté de «Alertes pour des comptes individuels»
Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes
Sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir pour le compte
Personnalisez vos alertes (ex. : solde qui déclenchera l’alerte)

Les clients ne paient pas pour ce service. Toutefois, votre fournisseur de service mobile peut vous imputer des frais pour l’utilisation de données ou les messages textes. Veuillez communiquer avec votre fournisseur pour obtenir plus de détails.

Les numéros de compte sont partiellement masqués afin d’éviter que d’autres personnes puissent obtenir de l’information vous concernant. N’oubliez pas que nous ne vous demanderons jamais de fournir des renseignements personnels par courriel ou message texte.

Dans les services bancaires en ligne, sélectionnez «Paramètres d’alerte de compte» sous «Services bancaires», ou à partir du menu sous votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cliquez sur «Se désabonner» pour chaque alerte que vous ne souhaitez plus recevoir et cliquez sur «Enregistrer». Vous pouvez aussi mettre fin aux alertes (vous désabonner) au moyen de votre téléphone mobile en répondant «STOP» à tout message texte d’alerte, ce qui aura pour effet d’arrêter toutes les alertes relatives à votre compte.

Aussitôt que vous vous inscrivez à ce service, vous recevrez un message de bienvenue, entre 9 h et minuit (HE), confirmant que le service d’alertes relatives à votre compte est en fonction. Les messages textes commenceront à être envoyés aussitôt qu’une alerte sera déclenchée par la suite.

Les alertes sont envoyées en temps réel entre 9 h et minuit (HE). Vous recevrez les messages relatifs aux alertes déclenchées en dehors de ces heures dès 9 h (HE) le lendemain.

Si vous n’avez pas reçu votre message de bienvenue, veuillez vous assurer que le numéro de téléphone mobile affiché dans vos paramètres d’alerte de compte est le bon et confirmez votre sélection d’alertes. Si vous ne recevez toujours pas de messages d’alerte, veuillez communiquer avec nous.

Il se pourrait que la mémoire de votre téléphone soit pleine, ce qui vous empêche de recevoir des messages. Si c’est le cas, supprimez les anciens messages afin de libérer de l’espace dans votre téléphone pour pouvoir en recevoir d’autres.
Il se pourrait également que l’élément déclencheur de l’alerte établie pour le compte ne se soit pas produit. Par conséquent, vous ne recevez pas de message.
Il se pourrait que vous ayez mis fin aux alertes relatives au compte si vous avez texté «STOP» au 24722, ce qui a pour effet d’annuler toutes les alertes relatives au compte préalablement établies. Veuillez vous reporter à la question «Comment puis-je m’inscrire aux alertes relatives au compte?» pour savoir comment rétablir la situation.

Oui. Vous devez vous connecter aux services bancaires en ligne, aller à la fonction «Paramètres d’alerte de compte» et modifier vos alertes relatives au compte, y mettre fin (vous désabonner) ou en établir d’autres.

Si vous avez changé de numéro de téléphone mobile ou que le numéro en dossier est inexact, vous pouvez le mettre à jour à partir des services bancaires en ligne.
Sélectionnez «Mettre à jour les renseignements personnels» sous «Services bancaires», à partir du menu sous votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran ou à partir de la fonction «Paramètres d’alerte de compte».
Vous aurez besoin de votre dispositif d’accès sécurisé pour effectuer le changement.

Non. Vous ne pouvez pas suspendre les alertes. Pour cesser de recevoir les alertes pendant une période de temps, vous devez mettre fin à l’alerte (vous désabonner) à partir des services bancaires en ligne, puis les réactiver lorsque vous en aurez besoin de nouveau.

Non. Malheureusement, nous ne sommes en mesure d’envoyer le message d’alerte qu’une seule fois. Si un message est supprimé, il ne peut pas être consulté de nouveau.

Certains modèles de téléphone vous permettent de changer la façon dont vous êtes avisé des messages entrants. Assurez-vous d’avoir activé les avis de messages et que le volume de votre téléphone n’est pas à zéro. Pour toute autre question, veuillez communiquer avec votre fournisseur.

Vous devez signaler la perte ou le vol à votre fournisseur de service et demander qu’on le désactive. Vous devez également vous connecter aux services bancaires en ligne et mettre fin aux alertes (vous désabonner). Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle, au 1-877-621-8811, pour mettre fin aux alertes.

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