Sécurité

Notre réseau international d’experts en sécurité protège votre compte en repérant les menaces et en enquêtant sur les activités douteuses. Dès que nous constatons une activité inhabituelle sur votre compte, nous tentons d’intercepter l’opération en cours, puis nous communiquons avec vous pour en vérifier la validité.

Afin de vous éviter autant que possible les ennuis causés par la fraude, nous agissons immédiatement s’il s’avère qu’une personne a utilisé votre compte pour effectuer des paiements ou des transferts non autorisés. Parmi les mesures que nous prenons, nous pouvons bloquer une opération, suspendre temporairement votre compte ou le fermer pour en ouvrir un nouveau.

Nous utilisons des systèmes et des logiciels de sécurité performants pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre compte.

Lorsque vous vous inscrivez aux services bancaires en ligne, vous choisissez vos renseignements d’ouverture de session; ils sont donc uniques, sécuritaires et faciles à retenir.  Chaque fois que vous ouvrez une session, vous devez entrer votre nom d’utilisateur et le code unique généré par votre dispositif d’accès sécurisé de la HSBC.

Si vous n’avez pas votre dispositif d’accès sécurisé de la HSBC sous la main, ne vous en faites pas, votre mot de passe suffit pour ouvrir une session. Nous utilisons aussi un dispositif de fermeture automatique de session si vous oubliez de le faire vous-même, ce qui évite que vos renseignements restent à la vue de tous sur votre ordinateur.

La HSBC prend au sérieux la sécurité de l’information et veut s’assurer que le traitement des données de nos clients est protégé par des normes de sécurité élevées.

Dans le cadre de son processus continu d’amélioration de la sécurité de l’information en ligne et de protection des renseignements confidentiels contre les utilisateurs indésirables, la HSBC mettra en place de nouvelles mesures de sécurité pour ses services bancaires en ligne. Les données sensibles, notamment les numéros de compte Mastercard, seront partiellement masquées sur les écrans du sommaire de vos comptes. Tous les autres renseignements resteront inchangés.

Le dispositif d’accès sécurisé agit comme une clé d’accès aux services bancaires en ligne de la HSBC. Grâce à une technologie de pointe, le dispositif vous donne un code unique chaque fois que vous ouvrez une session ou que vous faites un transfert ou un paiement.

De tout temps, les gens ont cherché des façons ingénieuses de protéger leurs biens précieux; il en va de même sur Internet. Nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux. Le dispositif d’accès sécurisé de la HSBC est un moyen de plus pour protéger ce qui vous appartient.

Pour en savoir plus sur le dispositif d’accès sécurisé de la HSBC

Tandis que vous gérez vos comptes de la Banque HSBC Canada en ligne, un logiciel de chiffrement à la fine pointe empêche quiconque d’intercepter vos renseignements entre votre ordinateur et nos systèmes sécurisés. Si l’adresse du site Web commence par https et que vous pouvez voir une icône représentant un cadenas verrouillé dans la barre d’état au bas de la page, vous savez que vous naviguez sur un site chiffré et sécuritaire.

Il y a deux types de pare-feu : le pare-feu personnel protège votre ordinateur contre les pirates informatiques et les virus alors que le pare-feu de réseau protège les réseaux privés et leur accès.

La Banque HSBC Canada utilise des pare-feu de réseau pour protéger vos renseignements personnels et les renseignements sur votre compte. Pour protéger votre ordinateur, vous devriez activer le pare-feu de votre système d’exploitation ou en installer un s’il n’est pas inclus avec votre système.

Un certificat numérique est comme une pièce d’identité pour un site Web. Il contient le nom de l’entreprise, un numéro de série unique et une signature numérique, ce qui vous permet de vérifier l’authenticité du site Web que vous visitez.

Le certificat de validation étendue utilisé par la Banque HSBC Canada colore en vert la barre d’adresse de votre navigateur. Pour afficher le certificat numérique, cliquez sur la barre d’adresse verte en haut de la page ou sur l’icône de cadenas verrouillé affichée dans la barre d’état au bas de la page.

Nous prenons plusieurs mesures pour vous protéger contre la fraude associée aux cartes.

• Si votre carte est perdue ou volée, ici ou à l’étranger, communiquez avec nous immédiatement; nous annulerons votre carte sur-le-champ et nous émettrons une carte de remplacement.
• Notre système performant de détection de la fraude surveille votre compte pour détecter toute activité inhabituelle.
• La puce et le NIP (lorsque la technologie est offerte) empêchent la copie des renseignements relatifs à votre carte et l’utilisation de cette dernière sans le NIP qui y est associé.

• Préservez le caractère confidentiel de vos mots de passe et renseignements de sécurité afin que personne d’autre que vous ne puisse accéder à vos comptes en ligne.
• Téléchargez les mises à jour et les correctifs de sécurité pour vos logiciels.
• Maintenez votre logiciel antivirus à jour pour protéger votre ordinateur contre les nouveaux virus.
• Installez un pare-feu personnel pour vous protéger des pirates informatiques et empêcher les logiciels espions d’enregistrer les renseignements personnels que vous utilisez en ligne.

Votre ordinateur est-il sécurisé? Maintenez à jour votre système d’exploitation, votre navigateur et votre logiciel de sécurité pour vous protéger des pirates informatiques, des virus et des logiciels espions.

• Faites la mise à jour de votre système d’exploitation. Utilisez toujours la dernière version de votre système d’exploitation, car elle comporte les plus récentes caractéristiques de sécurité.  .
• Téléchargez les mises à jour et les correctifs de sécurité. Vous pouvez automatiser les mises à jour pour toujours avoir la dernière version d’un logiciel dès qu’elle est accessible.
• Désactivez le partage de fichiers et d’imprimantes sur votre ordinateur pour empêcher les accès non autorisés.
• Utilisez un navigateur Web récent et maintenez-le à jour.
• Configurez votre navigateur pour bloquer les fenêtres publicitaires.
• Éteignez votre ordinateur lorsque vous ne l’utilisez pas. S’il n’est pas connecté à Internet, votre système n’est pas vulnérable aux pirates informatiques et aux virus.

• Utilisez un logiciel antivirus récent pour protéger votre ordinateur contre les virus et les pourriels.
• Utilisez un anti-logiciel espion.
• Activez le pare-feu si votre système d’exploitation en comporte un, ou installez-en un pour interdire l’accès aux pirates informatiques.
• Utilisez un mot de passe sûr pour empêcher quiconque d’accéder à vos fichiers.
• Utilisez un logiciel de chiffrement pour protéger vos appareils sans fil comme votre ordinateur portable ou votre cellulaire.

En plus de protéger votre ordinateur, pensez aussi à protéger vos renseignements personnels lorsque vous naviguez sur le Web, effectuez des opérations bancaires, faites des achats, utilisez le courriel ou la messagerie instantanée.

• Ouvrez chaque mois une session des services bancaires en ligne ou des services bancaires mobiles et vérifiez toutes les opérations affichées. En surveillant vos comptes de façon régulière, vous repérerez rapidement toute opération inhabituelle.
• Vérifiez régulièrement vos coordonnées dans les services bancaires en ligne ou les services bancaires mobiles et apportez tout changement sans délai.
• N’accédez jamais à vos comptes en ligne à partir d’un poste public, comme dans une bibliothèque, un café Internet ou une école. Vous ne savez pas si ces ordinateurs sont sécurisés ou si quelqu’un vous espionne.
• N’oubliez jamais de fermer votre session des services bancaires en ligne et votre navigateur lorsque vous avez terminé vos opérations bancaires. De cette façon, vous éviterez que d’autres personnes puissent voir vos renseignements bancaires.
• Désactivez les options de sauvegarde automatique des mots de passe.
• Effacez régulièrement l’historique de votre navigateur et le contenu de la mémoire cache.
• Vérifiez que l’adresse du site Web commence par https et qu’une icône représentant un cadenas verrouillé se trouve dans la barre d’état au bas de la page. Ces éléments indiquent que la page Web est sécurisée.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la sécurité sur Internet, le vol d’identité et la fraude, visitez les sites indiqués ci-dessous :

• Centre antifraude du Canada
  Site Web : www.centreantifraude.ca
  Numéro sans frais (Canada et États-Unis) : 1-888-495-8501
  Courriel : info@centreantifraude.ca
  

• Programme sur le vol d’identité et la fraude d’identité de la Gendarmerie royale du Canada
  Site Web : www.rcmp-grc.gc.ca/scams-fraudes/id-theft-vol-fra.htm
  
• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
  Site Web : www.priv.gc.ca
• Interac
  Site Web : www.interac.caInterac
• Association des banquiers canadiens
  Site Web : https://www.cba.ca/how-to-bank-safely-online?l=fr
  
• Principales agences d’évaluation du crédit
  Equifax: 1-800-465-7166
  Trans Union: 1-866-525-0262 / au Québec, 1-877-713-3393
  

• Ne donnez votre mot de passe à personne. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe complet.
• Mémorisez votre mot de passe. Ne le consignez nulle part, ni par écrit, ni dans votre ordinateur ou téléphone cellulaire.
• Modifiez votre mot de passe et votre question de vérification régulièrement, tous les 90 jours au moins.
• Choisissez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
• Désactivez les options de sauvegarde automatique des mots de passe.

• Ne répondez pas aux demandes non sollicitées de renseignements personnels ou de renseignements sur votre compte.
• Ne divulguez aucun renseignement personnel sur les blogues, les forums de discussion et les autres réseaux sociaux.
• Si un message d’erreur anormal s’affiche, n’y donnez pas suite et ne cliquez pas dessus; analysez le contenu de votre ordinateur à l’aide de l’antivirus.
• Effectuez l’analyse de vos fichiers au moins une fois par semaine.
• N’installez et n’utilisez jamais un logiciel si vous n’êtes pas certain qu’il provient d’une source digne de confiance.

• Choisissez des sites reconnus et dignes de confiance et inscrivez l’adresse directement dans la barre d’adresse.
• Vérifiez que le site est sécurisé et que les renseignements sur vos cartes de crédit et de débit sont chiffrés. L’adresse doit commencer par https et une icône représentant un cadenas verrouillé doit s’afficher dans la barre d’état au bas de la page.
• Ajoutez un niveau de protection grâce à un service comme Mastercard^MD SecureCode.

• Ne répondez à aucun courriel reçu prétendument de la part de la HSBC dans lequel on vous demande des renseignements personnels comme des mots de passe ou des numéros de compte : nous ne demandons jamais de tels renseignements par courriel.
• Si un courriel reçu prétendument de la part de la HSBC contient un lien vers la page de connexion aux services bancaires en ligne ou vers toute autre page, n’y entrez pas vos renseignements. N’ouvrez pas un courriel provenant d’une personne que vous ne connaissez pas. Lisez attentivement l’objet du courriel et ne vous laissez pas berner par un ton amical ou une demande urgente.
• Désactivez le volet de lecture (prévisualisation) de votre programme de courriel.
• Ne cliquez pas sur un lien ou une pièce jointe d’un courriel d’origine inconnue, surtout si le message vous presse de répondre à une demande urgente ou si le nom de la pièce jointe se termine par «.exe».
• Utilisez votre filtre de courrier indésirable et supprimez immédiatement les courriels d’origine inconnue.
• Ne transférez pas les courriels en chaîne : ils peuvent contenir des virus.

Les tablettes et téléphones cellulaires sont très pratiques pour effectuer des opérations bancaires, mais n’oubliez pas d’appliquer les règles habituelles pour naviguer en toute sécurité puisque ces appareils sont exposés aux mêmes risques que les ordinateurs.

• Évitez de partager votre appareil mobile et n’utilisez que le vôtre pour ouvrir une session.
• Ne laissez pas votre appareil sans surveillance après avoir ouvert une session dans les services bancaires en ligne ou mobiles. Fermez toujours votre session lorsque vous avez terminé.
• Activez le verrouillage automatique et utilisez un mot de passe pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre appareil.

• Établissez un mot de passe et activez le verrouillage automatique de l’écran.
• N’utilisez pas de claviers virtuels personnalisés de source inconnue.
• Utilisez le navigateur d’origine de l’appareil mobile plutôt qu’un navigateur nouvellement installé provenant d’une autre source.
• Les appareils «débridés» peuvent contenir des brèches de sécurité; ne les utilisez donc pas pour vous connecter sur Internet ou utiliser les services bancaires mobiles.
• N’installez pas d’applications de source inconnue sur votre appareil mobile. Tenez-vous-en à des sources connues comme l’App Store^MS et Google Play^MC.
• N’autorisez pas l’installation d’applications APK de source inconnue (APK : extension de nom de fichier pour les applications Android).
• Permettez le chiffrement de données (disponible sur Android 4+).

• Ne conservez pas sur votre appareil mobile les noms d’utilisateur et mots de passe que vous utilisez pour vous connecter aux services bancaires en ligne ou aux services bancaires mobiles.
• Lorsque vous vous conectez à un réseau sans fil, ne faites appel qu’aux réseaux et aux fournisseurs de service dignes de confiance et activez les fonctions de sécurité, notamment la protection WPA, si possible.
• Installez les derniers systèmes d’exploitation, antivirus et anti-logiciels espions sur votre appareil mobile et téléchargez les mises à jour dès qu’elles sont disponibles.

Les criminels disposent d’une panoplie de moyens, allant du vol de votre courrier à l’écrémage des données de votre carte au guichet automatique, pour obtenir vos renseignements personnels et les renseignements relatifs à votre carte bancaire. Il est donc important de savoir comment les empêcher d’agir.

• Mémorisez votre NIP. Ne le consignez pas et ne le conservez pas dans votre portefeuille ou votre sac à main.
• Couvrez le clavier d’une main lorsque vous entrez votre NIP.
• Utilisez préférablement un guichet surveillé par caméra ou se trouvant à l’intérieur d’une banque.
• Évitez d’utiliser le guichet automatique la nuit. C’est la nuit qu’il y a le plus de crimes liés aux guichets automatiques.
• Méfiez-vous des épieurs, des gens équipés de jumelles ou d’une caméra qui vous espionnent alors que vous entrez votre NIP.
• N’acceptez pas que l’on vous «aide». Si quelqu’un s’approche de vous au guichet automatique, quittez les lieux immédiatement.
• Méfiez-vous des messages vous priant d’utiliser un guichet en particulier; un copieur de carte pourrait y être installé pour enregistrer les renseignements relatifs à votre carte.
• Si vous remarquez quoi que ce soit d’inhabituel ou de douteux, signalez-le à votre banque.

Ce peut être une bonne idée de choisir un NIP facile à retenir, mais il ne doit pas être facile à deviner. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir un nouveau NIP :

• Choisissez une date facile à retenir, comme votre anniversaire de mariage ou un événement historique.
• Choisissez quelque chose d’original, comme l’heure à laquelle passe le facteur ou sonne votre réveille-matin.
• Si vous préférez utiliser des mots, calculez le nombre de lettres dans chacun des mots d’une phrase facile à retenir. Par exemple, «J’aime ma maman» se traduit par 1425.

• Si votre courrier est livré dans un endroit public, récupérez-le sans attendre; ne le laissez pas sur place pour la nuit ou la fin de semaine.
• Si vous résidez ou travaillez à l’étranger, faites suivre votre courrier à une autre adresse ou inscrivez-vous aux relevés électroniques.
• Détruisez  de façon sécuritaire les relevés bancaires, factures, formulaires de demandes de prêt ou de carte de crédit et tout autre document comportant votre nom, votre adresse et d’autres renseignements personnels.
• Vérifiez vos factures et vos relevés mensuels; signalez sans tarder toute opération que vous n’avez pas effectuée.
• Si vous ne recevez pas une facture ou un relevé au moment où vous l’attendiez, communiquez sur-le-champ avec l’émetteur.
• Si vous déménagez, informez-en votre banque, vos émetteurs de cartes et toute autre entreprise avec laquelle vous faites affaire. Faites aussi suivre votre courrier à votre nouvelle adresse pendant au moins un an.

Nous surveillons votre compte de la Banque HSBC Canada pour vous protéger contre la fraude et nous vérifions régulièrement s’il y a des opérations inhabituelles. Nous mettons tout en œuvre pour éviter les interruptions de service vous empêchant d’utiliser votre carte, mais elles sont parfois inévitables. Veuillez nous excuser de tout inconvénient qu’une telle situation pourrait vous causer.

• Informez-nous de votre voyage afin que nous puissions mettre à jour nos systèmes de détection de la fraude.
• Assurez-vous que nous avons vos coordonnées actuelles, en particulier votre numéro de téléphone cellulaire et votre courriel, avant de partir en voyage à l’étranger.
• Notez nos numéros de téléphone servant à signaler la perte ou le vol de votre carte, ils pourraient vous être utiles en cas d’urgence :
  
  Carte bancaire de la HSBC : 1-888-310-4722
  Carte MasterCard de la HSBC : 1-866-406-4722
  Carte MasterCard HSBC Premier : 1-866-405-4722
  
  Nous vous recommandons de les enregistrer dans votre téléphone cellulaire.
  
• Prévoyez plusieurs modes de paiement : carte de débit, carte de crédit et espèces.

• Protégez votre carte comme s’il s’agissait d’argent liquide; gardez-la sur vous en tout temps et surveillez les opérations de paiement qui y sont portées.
• Communiquez avec nous immédiatement pour signaler la perte ou le vol de votre carte. 
• Soyez vigilant au guichet automatique : protégez votre NIP.

Examinez attentivement votre relevé et signalez sur-le-champ à votre banque toute opération que vous n’avez pas effectuée.

Voici quelques indices permettant de reconnaître une tentative de fraude :

• L’icône de cadenas se trouve au mauvais endroit.
• On vous demande de vérifier d’urgence les renseignements relatifs à votre compte.
• Vous recevez une lettre vous informant qu’une offre de crédit a été préapprouvée pour vous.

Ne répondez pas à un courriel vous demandant des renseignements personnels ou des renseignements de sécurité et ne cliquez sur aucun des liens qu’il contient. Même si le message semble authentique, il s’agit probablement d’une tentative d’«hameçonnage» visant à vous soutirer des renseignements en vous redirigeant vers un site Web frauduleux.

• Le message contient des fautes d’orthographe ou de grammaire.
• Il contient une fausse adresse de courriel ou de site Web, comme info@hsbc-security.com.
• Il contient un logo qui semble déformé.
• Il ne vous est pas adressé personnellement (ces courriels sont habituellement envoyés en lot).
• On vous demande de cliquer sur un lien pour confirmer vos renseignements de sécurité et on vous menace de fermer votre compte si vous ne le faites pas.
• On vous demande parfois d’envoyer de l’argent pour une bonne cause.
• L’adresse du site Web n’est pas normale.
• L’icône de cadenas se trouve au mauvais endroit. Elle devrait s’afficher sur la barre d’état située au bas de la page, pas dans la page elle-même.
• Quand vous double-cliquez sur le cadenas, on vous avertit que l’adresse du site ne correspond pas au certificat de sécurité.
• Votre navigateur vous avertit que le site n’est pas sûr, ou encore la barre d’adresse est surlignée en rouge ou en jaune.
• Un message d’erreur vous demande de vous reconnecter.
• Le numéro de téléphone fourni sur le site ne correspond pas au numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte.
• Le site ne contient pas de lien vers une page d’accueil.

Si vous recevez une lettre ou un courriel douteux, prétendument de la part de la HSBC, avisez-nous immédiatement.

Les fraudeurs peuvent aussi communiquer avec vous par téléphone. Si on vous appelle prétendument de la part de la HSBC :

• Ne donnez aucun renseignement sur votre téléNIP; nous ne vous poserons jamais de telles questions au téléphone.
• Au moindre doute, mettez fin à la conversation et appelez-nous immédiatement au numéro que vous utilisez habituellement pour nous joindre.

Si une offre semble trop belle pour être vraie, il s’agit probablement d’une arnaque. Méfiez-vous si vous recevez l’une de ces offres ou demandes par la poste :

• Une lettre de votre banque signalant un problème et vous demandant des renseignements sur votre compte.
• Une lettre de votre banque vous informant qu’une somme d’argent vous est destinée et vous demandant de confirmer certains renseignements sur vous ou sur votre compte.
• Une offre préapprouvée de carte de crédit pour laquelle vous devez d’abord payer des frais.
• Une offre d’emploi dans laquelle on vous demande de payer pour en savoir plus.
• Une offre de travail à domicile pour laquelle vous devez acheter quelque chose avant de pouvoir commencer.
• Une demande de don pour un organisme de charité non enregistré.
• Un concours ou une loterie, surtout en provenance de l’étranger, vous obligeant à payer un certain montant pour réclamer votre prix.
  

Votre carte peut être ciblée par les fraudeurs dans les restaurants, les boutiques, les stations-service ou n’importe quel autre endroit où vous payez par carte. Voici quelques conseils pour la protection de votre carte :

• Ne la perdez pas de vue.
• Ne laissez personne glisser votre carte plus d’une fois, il pourrait s’agir d’une tentative d’utiliser un copieur de carte.
• Ne laissez personne regarder par-dessus votre épaule quand vous composez votre NIP.
• Récupérez vos reçus et copies carbone et détruisez-les de façon sécuritaire une fois chez vous.
  

Vous pouvez vérifier la validité du certificat numérique et son propriétaire dans votre navigateur. Les renseignements sur le certificat doivent indiquer à qui il a été émis et la période de validité.

Un témoin est un fichier texte qui se loge sur votre ordinateur. Afin de vous offrir un service de meilleure qualité, plus stable et plus sécuritaire, les services bancaires en ligne utilisent deux catégories de témoins pour interagir avec votre logiciel de navigation :

Un «témoin persistant» est utilisé à l’occasion au cours de l’année afin de nous fournir des renseignements relativement à votre emploi de certaines des fonctions des services bancaires en ligne. Ce témoin consigne les renseignements relatifs à votre utilisation des services et votre langue de préférence, et ne contient aucune autre information à votre sujet.

Un «témoin volatile» établit un numéro d’identification pour chaque session que vous ouvrez et l’enregistre dans la mémoire vive (RAM) de votre ordinateur. Ce numéro d’identification sert à déterminer et à valider l’identité de votre ordinateur au cours de votre session des services bancaires en ligne. Lorsque vous fermez votre session, le «témoin volatile» est supprimé. Les témoins volatiles ne contiennent aucune information à votre sujet.

Si votre logiciel de navigation vous avertit de l’arrivée d’un témoin, vous devez l’accepter pour avoir accès aux services bancaires en ligne. Puisqu’un témoin est propre à un site en particulier, seule la HSBC peut accéder aux renseignements qu’il contient, les décoder et les utiliser.

Avisez immédiatement la Banque si vous croyez être victime de fraude ou si vous soupçonnez une activité non autorisée sur vos comptes.

• Si vous utilisez les services bancaires en ligne en tant que particulier, téléphonez au 1-877-621-8811.
• Si vous utilisez les services bancaires en ligne en tant qu’entreprise, téléphonez au 1-866-808-4722.

Si vous êtes victime de fraude, faites rédiger un rapport de police et obtenez-en des copies que vous pourrez fournir à vos créanciers en guise de référence.

Pour nous aider à agir rapidement, ayez en main votre numéro des services bancaires aux particuliers à 10 chiffres et votre téléNIP, de même que les détails des opérations que vous ne reconnaissez pas.

Notre service téléphonique est en fonction en tout temps. Les appels pourraient être écoutés et enregistrés pour des raisons de sécurité et aux fins d’amélioration du service.

Si votre carte de crédit de la HSBC a été perdue ou volée, ou si vous croyez qu’elle a été utilisée frauduleusement, communiquez immédiatement avec notre centre d’assistance ouvert en tout temps au 1-866-406-4722.

Si vous êtes un client HSBC Premier, appelez au 1-866-405-4722. Nous annulerons votre carte, la remplacerons et ferons une enquête sur les opérations douteuses.

Notre service téléphonique est en fonction en tout temps. Les appels pourraient être écoutés et enregistrés pour des raisons de sécurité et aux fins d’amélioration du service.

Vous croyez qu’un compte de la HSBC a été ouvert en votre nom à votre insu? Vous n’avez pas fait de demande de crédit auprès de la HSBC, mais notre nom apparaît tout de même sur votre rapport de solvabilité? Vous avez reçu un courriel ou un appel prétendument de la part de la HSBC? Si vous constatez quelque chose de douteux associé à notre nom, veuillez nous appeler au 1-877-621-8811.

Notre service téléphonique est en fonction en tout temps. Les appels pourraient être écoutés et enregistrés pour des raisons de sécurité et aux fins d’amélioration du service.

Il est important de signaler une fraude le plus tôt possible pour réduire le nombre de transactions non autorisées sur votre carte ou votre compte et pour permettre de corriger rapidement votre cote de crédit. Si vous vous rendez compte que vous avez été victime de fraude, suivez ces étapes immédiatement.

• Si vous soupçonnez des opérations douteuses, communiquez avec l’une de ces agences d’évaluation du crédit pour obtenir de plus amples renseignements
  Equifax : 1-800-465-7166
  Trans Union : 1-866-525-0262 / au Québec, 1-877-713-3393
• Fermez tous les comptes touchés par les activités frauduleuses.
• Signalez le crime à la police.

Si vous recevez une lettre ou un courriel douteux, prétendument de la part de la HSBC, veuillez le transférer à l’adresse phishing@hsbc.com.

Ou encore, si vous êtes un client HSBC Premier, appelez au 1-866-233-3838.

Notre service téléphonique est en fonction en tout temps.Les appels pourraient être écoutés et enregistrés pour des raisons de sécurité et aux fins d’amélioration du service.