Différentes façons d’effectuer des opérations

Pour HSBCnet et les services HSBCnet mobiles, vous allez recevoir un courriel de bienvenue dans HSBCnet de l’adresse hsbcnetglobalsupport@hsbc.com une fois votre compte ouvert. Il va contenir votre mot de passe temporaire et les directives pour l’activation de votre compte HSBCnet. 

Pour l’application HSBC Fusion Canada, téléchargez l’application et suivez le processus d’inscription une fois votre compte ouvert. Nous vous recommandons d’avoir votre numéro de compte avec vous.

L’application fonctionne avec les appareils iPhone, iPad et Android. Plus précisément, elle prend en charge les systèmes d’exploitation suivants :

• iOS 12.2 ou plus récent
• Android 6.0 ou plus récent

L’application HSBC Fusion Canada regroupe vos comptes personnels et les comptes de votre entreprise en un seul endroit. Vous n’avez à entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe des services bancaires en ligne pour les particuliers qu’une seule fois durant l’inscription pour lier vos comptes.

Appelez notre Centre de ressources. Il va pouvoir vous aider à vous inscrire et répondre à vos questions.

L’application prend en charge la majorité de nos clients, mais certaines structures de propriété d’entreprise et règles de signature ne sont actuellement pas prises en charge. Pour en savoir plus, appelez notre Centre de ressources.

Appelez notre Centre de ressources. Il va pouvoir vous aider à vous inscrire et répondre à vos questions.

Si vous avez oublié votre NIP, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le réinitialiser.

1. Après avoir entré cinq fois un NIP erroné, vous obtenez un message d’erreur, et l’application vous invite à réinitialiser votre NIP.

2. À l’écran du message d’erreur, sélectionnez «Vous avez oublié votre NIP?».

3. Quand on vous invite à le faire, entrez le mot de passe que vous avez créé durant votre inscription et sélectionnez «Continuer».

Remarque : 

• Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe que vous avez créé durant votre inscription, sélectionnez «Vous avez oublié votre mot de passe?». Suivez les directives pour réinitialiser votre mot de passe. Vous devez aussi nous appeler pour que nous puissions vérifier votre identité. 
• Si vous avez procédé à votre inscription initiale dans l’application à l’aide de vos renseignements des services bancaires en ligne pour les particuliers, veuillez entrer votre mot de passe pour ces services et sélectionner «Continuer».

4. Vous allez recevoir un message texte avec un code d’activation. Il va vous être envoyé au numéro de téléphone que vous nous avez fourni. 

5. Quand on vous invite à le faire, entrez le code d’activation.

6. Créez un nouveau NIP à six chiffres.

7. Confirmez-le.

8. Une fois que vous avez confirmé votre NIP, un message qui en confirme la réinitialisation s’affiche à l’écran.

Si vous n’avez pas oublié votre NIP, mais souhaitez simplement le réinitialiser, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez une session dans l’application HSBC Fusion.

2. À la page Vue d’ensemble, sélectionnez «Plus».

3. À la page Plus, sélectionnez «Paramètres».

4. À la page Réglages, sélectionnez «Sécurité».

5. À la page Sécurité, sélectionnez «Modification du NIP».

6. À la page Modification du NIP, entrez votre NIP à six chiffres actuel.

7. Créez un nouveau NIP.

8. Confirmez-le.

9. Une fois que vous avez modifié votre NIP, un message qui en confirme la réinitialisation s’affiche à l’écran.

Une fois que vous avez terminé l’inscription sur votre appareil mobile, le système l’identifie comme un appareil digne de confiance et vous permet de vous connecter à l’aide du NIP que vous avez créé. Vous n’avez donc pas besoin d’un dispositif d’accès sécurisé pour l’application HSBC Fusion Canada. 

Vous pouvez par ailleurs enregistrer jusqu’à trois appareils mobiles en tout temps (cette limite s’applique à chaque propriétaire de l’entreprise).

Pour l’instant, une seule entreprise peut être liée à l’application HSBC Fusion Canada. Pour accéder à plus d’une entreprise, utilisez les outils HSBCnet en ligne et mobiles.

Appelez notre Centre de ressources. Il va pouvoir vous aider à modifier vos accès. Communiquez avec nous.

Appelez notre Centre de ressources. Il va pouvoir vous aider à modifier vos accès. Communiquez avec nous.

Le service de dépôt mobile de chèque est gratuit. Il vous permet de déposer des chèques directement dans l’un de vos comptes d’entreprise de la HSBC admissibles (compte-chèques ou compte d’épargne en dollars canadiens) par l’intermédiaire de l’application HSBC Fusion Canada. Vous n’avez qu’à prendre une photo du recto et du verso de votre chèque à l’aide de l’appareil photo de votre appareil.

Nous n’imputons aucuns frais pour l’utilisation de cette fonction, mais les frais de données de votre fournisseur d’accès sans fil peuvent s’appliquer, de même que des frais d’opération réguliers selon le compte de petite entreprise que vous avez.

1. À l’écran d’accueil, sélectionnez «Transférer».

2. Sélectionnez «Dépôt de chèque».

3. Sélectionnez le compte dans lequel vous souhaitez déposer le chèque.

4. Entrez le montant du chèque.

5. Prenez une photo du recto du chèque.

6. Prenez une photo du verso du chèque.

7. Ajoutez une note (facultatif).

8. Cliquez sur Continuer.

9. Vérifiez et confirmez le dépôt.

Votre chèque doit répondre à tous les critères suivants :

• Il doit être payable au ou aux titulaires du compte.
• Le payeur doit l’avoir signé.
• Il doit être déposé dans les six mois suivant sa date d’émission.
• Il doit avoir été émis par un établissement financier canadien.
• Il doit être en dollars canadiens.

Une fois que vous avez déposé un chèque, inscrivez la date et la mention «Déposé» sur le recto du chèque. Détruisez-le après 30 jours.

Le montant maximal d’un chèque déposé par l’entremise du service de dépôt mobile de chèque est de 100 000 $CA. Cette limite peut changer sans préavis de temps à autre. Pour déposer un chèque de plus de 100 000 $CA, veuillez vous rendre dans l’une de nos succursales. 

Il n’y a pas de limite quant au nombre de chèques que vous pouvez déposer.

Voici les directives à suivre quand on prend des photos d’un chèque :

• Placez le chèque sur un fond noir ou contrastant non réfléchissant. S’il fait trop noir, activez le flash de votre téléphone.
• Déposez le chèque bien à plat.
• Assurez-vous que ses quatre coins sont visibles à l’intérieur du cadre rouge.
• Avec certains appareils, le fait d’appuyer sur l’écran permet de mettre au point l’image.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les retenues de fonds éventuelles, veuillez consulter notre politique de retenue des fonds.

Le service Virement INTERAC^MD est un moyen rapide, sécuritaire et pratique d’envoyer des fonds à toute personne qui a un compte en dollars canadiens dans un établissement financier au Canada. Vous pouvez envoyer des fonds en utilisant l’adresse de courriel du destinataire ou son numéro de téléphone cellulaire au Canada, sans avoir à fournir de renseignements financiers.

Non. Nous avons éliminé les frais du service Virement INTERAC^MD quand vous transférez des fonds à partir de votre compte-chèques ou de votre compte d’épargne en dollars canadiens de la HSBC. Si votre compte est assorti d’un nombre d’opérations gratuites limité, des frais d’opération réguliers peuvent s’appliquer (même si le virement a été reçu, a été annulé, a été refusé ou a expiré ou si le destinataire ne répond pas correctement à la question de sécurité). 

Consultez le guide des petites entreprises sur les frais qui s’appliquent à votre compte.

Non. Bien que vous puissiez envoyer et recevoir des fonds au moyen du service Virement INTERAC^MD où que vous soyez dans le monde, les fonds transmis par l’intermédiaire de ce service doivent être en dollars canadiens et déposés dans un compte dans un établissement financier au Canada.

1. Sélectionnez «Transférer» dans la barre des onglets de l’écran d’accueil, puis Virement INTERAC pour commencer le processus.

2. Sélectionnez le compte à débiter à la section «Du compte».

3. Sélectionnez le destinataire à qui vous voulez envoyer des fonds à la section «À».

4. Saisissez le montant que vous voulez transférer à la section «Montant».

5. La zone «Message au destinataire» est facultative. Elle vous permet d’inclure un message concernant le transfert.

6. Sélectionnez «Continuer».

7. Vérifiez toute l’information et sélectionnez le bouton de confirmation.

8. Une fois que vous avez sélectionné ce bouton, vous recevez un numéro de référence pour l’opération, et le service Virement INTERAC^MD informe le destinataire du transfert.

9. Une fois que ce dernier a effectué son dépôt, le service Virement INTERAC^MD vous informe que le destinataire a accepté les fonds.

Remarque : Ces limites peuvent changer. 

Pour consulter les limites actuelles directement dans l’application, sélectionnez le bouton pour obtenir plus d’information ou le point d’interrogation à l’écran Virement INTERAC^MD, à côté de la section pour la saisie du montant.