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Pour répondre à vos plaintes

Transmettre vos préoccupations et trouver une réponse

Nous sommes désolés que notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes

Nous allons faire tout ce que nous pouvons pour vous aider et répondre aussitôt que possible.

Pour en savoir plus sur la façon de déposer une plainte, veuillez consulter notre brochure Pour répondre à vos plaintes :

Qu’arrive-t-il ensuite?

Nos représentants peuvent répondre à la plupart des préoccupations de nos clients. Toutefois, si la réponse de notre représentant à vos préoccupations ne vous satisfait pas, vous pouvez les soumettre à un palier supérieur en suivant les étapes 2 et 3 ci-dessous.

Adressez-vous d’abord à un représentant de la HSBC

Nous allons accuser réception de votre préoccupation et communiquer avec vous une fois notre enquête terminée.

Nous soumettrons automatiquement votre plainte au palier supérieur (étape 2) si nous n’avons pas terminé le traitement de votre plainte dans un délai de 14 jours.

Soumettez votre plainte au palier supérieur si elle n’est pas résolue

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par notre représentant à l’étape 1, vous pouvez la soumettre au palier supérieur (ou demander à notre représentant de le faire en votre nom).

Soumettez votre plainte au bureau des plaintes des clients de la HSBC

Si le règlement proposé après les étapes 1 et 2 ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer votre plainte au bureau des plaintes des clients de la HSBC.

Ce bureau examinera seulement votre plainte une fois que vous aurez tenté de la résoudre en suivant les deux étapes précédentes. Le bureau des plaintes des clients examinera votre plainte et vous fournira la décision finale de la HSBC et une explication du processus décisionnel.

Plaintes pour d’autres secteurs d'activité

Si nos services de gestion privée de placement ou votre planificateur de patrimoine ne vous satisfont pas, suivez le processus présenté dans les brochures
ci­­-dessous.

Résolution par un organisme externe de traitement des plaintes

Si les mesures que nous avons prises pour répondre à votre préoccupation ne vous satisfont pas, vous pouvez communiquer avec l’un des organismes externes
ci-dessous.

Vous ne souhaitez pas déposer une plainte, mais plutôt nous transmettre vos commentaires ou nous faire part de quelque chose?

Clavardez avec nous dès maintenant

Vous pouvez :

 

  • Sélectionner «Besoin d’aide?» à droite de l’écran pour clavarder avec nous;

Appelez-nous

Nos de téléphone sans frais :

 

Services bancaires aux particuliers :

1-888-310-HSBC (4722)

 

HSBC Premier ou Jade :

1-866-233-3838

 

HSBC Fusion :

1-877-955-HSBC (4722)

 

Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires

 

À l'extérieur du Canada et des États-Unis :

(si les appels à frais virés ne sont pas possibles, des frais d’interurbain s’appliquent)

 

Services bancaires aux particuliers :

1-604-525-HSBC (4722)

 

HSBC Premier ou Jade :

1-604-216-8800

 

HSBC Fusion :

1-647-251-HSBC (4722)

 

Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires

Succursale de la HSBC

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la succursale de la HSBC la plus près de chez vous, profitez de la commodité de notre localisateur de succursales ou fixez un rendez-vous.

Écrivez-nous

  • Utilisez le localisateur de succursales pour trouver l’adresse de la succursale que vous cherchez. 
  • Envoyez-nous un courriel
Nous sommes à l’écoute de ce que vous avez à dire sur nos services. Il est facile de partager vos idées, de vous tenir au courant et de prendre part à la conversation.