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Pour répondre à vos plaintes

Transmettre vos préoccupations et trouver une réponse

Nous sommes désolés que notre service ne soit pas à la hauteur de vos attentes

Nous allons faire tout ce que nous pouvons pour vous aider et répondre aussitôt que possible.

Pour commencer, remplissez le formulaire de plainte et dites-nous ce qui s’est passé. Si vous êtes un client HSBC Premier ou Jade, la façon la plus rapide de résoudre votre problème est de communiquer avec votre gestionnaire de relations bancaires. Mais si vous préférez, vous pouvez remplir le formulaire de plainte en ligne.

Pour en savoir plus sur la façon de déposer une plainte, veuillez consulter notre brochure Pour répondre à vos plaintes :

Qu’arrive-t-il ensuite?

Nos représentants peuvent répondre à la plupart des préoccupations de nos clients. Toutefois, si la réponse de notre représentant à vos préoccupations ne vous satisfait pas, vous pouvez les soumettre à un palier supérieur en suivant les étapes 2 et 3 ci-dessous.

Adressez-vous d’abord à un représentant de la HSBC

Nous allons accuser réception de votre préoccupation et communiquer avec vous une fois notre enquête terminée.

Équipe des plaintes – palier supérieur

Ne communiquez avec cette équipe que si vous avez suivi l’étape 1 et que le traitement de votre préoccupation ne vous satisfait pas.

Si vous n’avez pas suivi cette étape, votre demande sera transmise au service concerné.

L’équipe va faire enquête et vous répondre une fois qu’elle aura terminé.

Soumettez votre plainte au bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC

Si le règlement proposé après les étapes 1 et 2 ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer votre plainte au bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC.

Le bureau du commissaire aux plaintes va communiquer avec vous concernant l’examen impartial de votre plainte et la décision finale de la HSBC.

Plaintes relatives à la confidentialité seulement

Si votre plainte concerne des problèmes liés à la confidentialité, nous allons transmettre vos préoccupations à notre responsable en chef de la confidentialité dans le cadre du traitement de votre plainte :

Responsable en chef de la confidentialité de la HSBC

Plaintes relatives à d’autres entités

Si nos services privés de planification de patrimoine ou votre planificateur de patrimoine ne vous satisfont pas, suivez le processus présenté dans les brochures ci-dessous.

Résolution par un organisme externe de traitement des plaintes

Si les mesures que nous avons prises pour répondre à votre préoccupation ne vous satisfont pas, vous pouvez communiquer avec l’un des organismes externes
ci-dessous.

Vous ne souhaitez pas déposer une plainte, mais plutôt nous transmettre vos commentaires ou nous faire part de quelque chose?

Appelez-nous

No de téléphone sans frais :

 

Services bancaires aux particuliers :

1-888-310-HSBC (4722)

 

HSBC Premier ou Jade :

1-866-233-3838

 

HSBC Fusion :

1-877-955-HSBC (4722)

 

Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires

 

À l'extérieur du Canada et des États-Unis :

(si les appels à frais virés ne sont pas possibles, des frais d’interurbain s’appliquent)

 

Services bancaires aux particuliers :

1-604-525-HSBC (4722)

 

HSBC Premier ou Jade :

1-604-216-8800

 

HSBC Fusion :

1-647-251-HSBC (4722)

 

Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires

Clavardez avec nous dès maintenant ou envoyez-nous un courriel

Vous pouvez :

 

  • Sélectionner «Besoin d’aide?» à droite de l’écran pour clavarder avec nous;
  • Nous envoyer un courriel.

Succursale de la HSBC

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la succursale de la HSBC la plus près de chez vous, profitez de la commodité de notre localisateur de succursales ou fixez un rendez-vous.

Écrivez-nous

Utilisez le localisateur de succursales pour trouver l’adresse de la succursale que vous cherchez.

Nous sommes à l’écoute de ce que vous avez à dire sur nos services. Il est facile de partager vos idées, de vous tenir au courant et de prendre part à la conversation.